Perché le gomme su moto-pneumatici.it costano così poco?

La seguente nota riassume i motivi pubblicati dall' ADAC (equivalente tedesco dell'ACI), nel numero di marzo 2000.

"I prezzi elencati nella tabella (senza costi di bilanciatura e montaggio) sono basati su un'indagine nazionale dei commercianti, effettuata nel dicembre 1999. I prezzi servono soltanto come riferimento approssimativo e possono variare fortemente da commerciante a commerciante. Il motivo: i fornitori di pneumatici vendono i prodotti a prezzi molto differenti - criteri come la quantità o il periodo in cui viene effettuato l'ordine influenzano direttamente il prezzo d'acquisto applicato al commerciante; egli è costretto a regolare i prezzi all'economia di mercato. I clienti che prestano attenzione ai prezzi non riuscirebbero, comunque, ad ottenere un'offerta univoca."

Inoltre, prezzi così vantaggiosi sono il risultato dei nostri numerosi contatti internazionali e delle condizioni disponibili, come il ricorso constante alla tecnologia sempre più automatizzata e l'utilizzo di Internet che permette di risparmiare ulteriormente. 

I prezzi includono le spese di spedizione e l'IVA?

Nei prezzi degli pneumatici sono incluse le spese per il trasporto e l'IVA. 

Gli pneumatici sono nuovi?

Vengono offerti soltanto pneumatici nuovi; non vengono vendute vecchie giacenze di magazzino. I nostri pneumatici sono quindi "freschi". Controlli il DOT-Nr. per conoscerne l'età. I fornitori vendono pneumatici di 2 anni catalogandoli come nuovi.

Vengono venduti anche pneumatici rigenerati, ma questi sono costruiti in modo speciale: essi sono prodotti in Inghilterra.

Consegnate anche all'infuori d'Italia?

Purtroppo non è possibile consegnare le gomme all'infuori d'Italia ordinando tramite il sito italiano. Nel caso in cui vogliate avere la merce consegnata all'infuori d'Italia, l'ordine va fatto tramite il sito del paese dove volete ricevere gli pneumatici.  

Offrite anche i cerchioni?

Ci dispiace tanto, ma per ora nella nostra offerta non abbiamo né cerchioni né cerchioni in lega.

Ci sono degli sconti particolari per grossisti, commercianti o rivenditori?

Per il momento non esiste il sito apposito, ma pensiamo introdurrlo entro quest'anno. Se siete interessati all'acquisto scriveteci a moto-pneumatici@delti.com; faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta. 

Offrite anche gomme invernali?

Sì, la invitiamo a visitare gommadiretto.it o scriveteci a gommadiretto@delti.com. 

Si può pagare soltanto con la carta di credito acquistando su Internet?

No, Delticom offre anche altre modalità di pagamento. Si possono trasferire i soldi sul nostro conto bancario o inviare un assegno. 

Sicurezza e pagamento su Internet

I dati della carta di credito vengono raccolti utilizzando lo standard software (SSL Server). Questo software assicura la segretezza totale durante la trasmissione dei dati e non sarà possibile nessun abuso di dati tra il proprio Pc e il ricevente. Questo è un modo sicuro e facile per poter pagare le merci ed i servizi su Internet.

Per qualsiasi domanda riguardo alla sicurezza scriveteci a moto-pneumatici@delti.com. 

In un negozio virtuale esistono gli stessi diritti che in un negozio normale?

Internet non è una zona priva di giurisdizione, come molte persone scettiche vogliono far credere: le leggi di tutela del consumatore, come le condizioni generali di vendita si applicano a tutte le transazioni effettuate su Internet. I diritti del cliente online e del cliente nel mondo "reale" sono per l'Italia più o meno gli stessi.  

Moto-pneumatici.it 

Moto-pneumatici.it è un servizio Delticom AG, una ditta tedesca con sede ad Hannover.  Potete avere 7 giorni per confermare l'ordine, se scegliete questa opzione quando fate l'ordine. Avete il diritto di rendere la merce entro 30 giorni, nel caso in cui gli pneumatici non siano stati utlizzati. Il costo del reso sarà addebitato sul conto (10 EURO - ogni 2 pneumatici). Se gli pneumatici risultano danneggiati o in qualunque altro caso vengano riscontrati dei difetti, si è tutelati dalla legge a tutela del consumatore, come per esempio la nostra politica di reso e le condizioni generali di vendita. Inoltre, esiste il diritto di reso entro 14 giorni.  

Qualcosa non ha funzionato con il mio ordine, cosa posso fare?

In tal caso potete mandare un'e-mail a moto-pneumatici@delti.com o chiamateci. Troverete tutte le informazioni necessarie cliccando sul link "contatto". 

Nota generale

Assicurarsi di aver compilato correttamente l'ordine e di averlo trasmesso.

Se comunque la merce non è ancora stata consegnata e non si è ricevuto nessuna notizia dal fornitore, conviene  inviare un'e-mail o telefonare. Queste informazioni possono esser recuperate solo alla pagina "contatti". Vi sarà comunicato se l'ordine è stato confermato o se qualcosa non è corretto, per dare il via libera alla consegna. La risposta è rapida, poichè il fornitore è interessato ai propri clienti.

Prima di mettersi in contatto con il fornitore, assicurarsi che effettivamente il termine di consegna sia scaduto; questo periodo di tempo è riportato nelle condizioni generali di vendita del fornitore.

Importante: salvare e scrivere cosa e dove è stato ordinato.

Che cosa si può fare se ci si sente imbrogliati dal fornitore e quest'ultimo non vuole soddisfare le richieste del cliente?

moto-pneumatici.it:

Scriveteci a moto-pneumatici@delti.com o chiamateci:
Tel: 00800-33584266 (numero verde gratuito) (lunedì-venerdì 07:00 - 22:00)

Generalmente:

Nel caso il commerciante non senta ragioni, viene consigliato di mettersi in contatto con le associazioni dei consumatori.

Come recapitate, e cosa succede nel caso non venga trovato nessuno al momento di consegna?

Come servizio di corriere viene utlizzato DPD o German Parcel. Quasi sempre viene effettuata una telefonata prima della consegna, per essere sicuri, che siate presenti all'indirizzo di consegna. Se questo non è possibile, l'autista lascerà un'avviso e ci si potrà mettere in contatto direttamente con il corriere, per fissare una nuova data per la consegna. 

Pagamento su Internet

Quali modalità di pagamento sono disponibili su Internet?

A moto-pneumatici.it

Vengono offerte le seguenti opzioni di pagamento: carta di credito, bonifico bancario  oppure assegno bancario.

Nota generale

Spesso in seguito a notizie fornite dai giornali, molti clienti che effettuano acquisti online, hanno l'impressione che un pagamento sicuro su Internet sia quasi impossibile; in realtà, i clienti online, possono scegliere tra diversi tipi di pagamento.

Si ordina su Internet, ma questo non significa che il pagamento venga effettuato su Internet. L'abuso delle carte di credito non può avvenire con questo tipo di pagamento; l'utilizzo della carta di credito deve seguire alcune precauzioni per garantire la sicurezza dell'acquisto.

Sono elencate qui di seguito alcune informazioni preliminari sui pagamenti, effettuati, non soltanto su Internet. 

Pagamenti anticipati con bonifico bancario, assegno o carta di credito

Con tutte queste modalità di pagamento, si deve anticipare il denaro prima di ricevere la merce; lo svantaggio è che non si può controllare se il prodotto presenta dei difetti, prima di effettuare il pagamento. Se il prodotto si rilevasse difettoso, potrebbe essere più difficile ottenere un rimborso: infatti, il rimborso può essere a volte problematico.

Se si pensa già all'evenienza di voler rendere la merce, per esempio perché il formato non è quello giusto, o se il commerciante garantisce senza problemi il reso della merce o il rimborso del prezzo d'acquisto, si dovrebbe scegliere una modalità diversa di pagamento. Si presti attenzione alle spese per il reso: se i costi sono a carico del commerciante o a carico del mittente. Se i costi di reso non sono espressamente indicati nelle condizioni generali di vendita, ci si può rifiutare di pagarli, ovvero si può rendere la merce senza spese.  

Moto-pneumatici.it

Moto-pneumatici.it è un servizio in linea fornito dall'azienda tedesca Delticom AG con sede ad Hannover. Siamo leader sul mercato europeo per la vendita di pneumatici online.

Se richiesto o selezionando la casella corrispondente in fase d'ordine, viene concesso  un tempo di 7 giorni per confermare l'ordine. Avete diritto di reso entro 30 giorni, nel caso in cui gli pneumatici non siano stati montati, ne utilizzati. Il costo di reso verrà addebitato sul conto (10,- Euro - ogni 2 pneumatici). Se gli pneumatici risultano danneggiati o in qualunque altro caso vengano riscontrati dei difetti, si è tutelati dalla legge a tutela del consumatore, come per esempio la nostra politica di reso e le condizioni generali di vendita. Esiste il diritto di reso entro 14 giorni.

Pagamento con la carta di credito

L'acquisto online con carta di credito è sicuro e facile, se vengono rispettate alcune regole. Per pagare online, viene richiesto il numero di carta di credito e la data di scadenza. Queste informazioni devono essere fornite al commerciante che controllerà l'esattezza dei dati e la disponibilità di fondi online con l'azienda che ha emesso la carta di credito. In caso di esito positivo, il commerciante può spedire immediatamente la  merce.

Se si desiderate essere sicuri, si devono effettuare acquisti soltanto sui siti forniti di SSL. Questi siti sono marcati da un lucchetto giallo presente in basso nell'angolo sinistro del browser. Questo indica, che il collegamento al commerciante è sicuro. I dati vengono cifrati automaticamente. Il browser rileva automaticamente se ci si sta collegando ad un sito sicuro.

Il  reclamo su Internet

Ecco alcuni consigli prima di acquistare online:

Prima di ordinare, leggere per prima le condizioni di pagamento e consegna. Quanto tempo è necessario per la consegna? Come è imballata la merce? Cosa accade in caso di danni accorsi durante il trasporto? A quanto ammontano le spese di spedizione? I commercianti professionisti, permettono di consultare tali informazioni direttamente sul proprio sito. Annotarsi sempre l'indirizzo internet (per esempio gommadiretto.it), il nome e l'indirizzo. Suggeriamo, inoltre, per gli utenti esperti, di stamparli. Sono documenti, che possono essere importanti in caso di ambiguità e per l'esecuzione dell'ordine. In caso di un ordine di valore superiore ai 500,- Euro richiedere sempre una conferma.

I negozi tedeschi online consegnano entro 48 ore in Germania. Tuttavia, bisogna informarsi sul tempo di consegna. Nel 90% dei casi la consegna viene effettuata per mezzo di corriere o via posta. Tutte le aziende maggiori, consegnano in proprio. Le spedizioni espresse sono effettuate da tutti i corrieri. Nel caso in cui non siano indicati i termini di consegna, richiederli via e-mail o telefonare. Per evitare spiacevoli sorprese, al momento del pagamento della fattura, controllare se il costo di consegna sia compreso nel prezzo. 

Che cosa accade se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto? In questo caso è necessario presentare un reclamo. Potete scegliere tra differenti possibilità (vedi sotto), se non espressamente indicato nelle condizioni generali di vendita: 

• Restituzione: il commerciante ritira la merce difettosa e restituisce l'intero importo dell'acquisto.
• Scambio: il commerciante cambia la merce, ovvero invia un prodotto a sostituzione e ritira la merce difettosa.
• Sconto: il commerciante riduce il prezzo d'acquisto in relazione al valore del difetto.
• Riparazione: il commerciante ripara i danni. Attenzione: Il commerciante deve pagare le spese di riparazione e di spedizione.

Il cliente può rifiutare la nota d'accredito dell'importo della fattura.

Tuttavia, può accadere di cambiare idea e non desiderare più la merce ordinata. La merce è stata consegnata integra, come comportarsi allora? Un contratto è un contratto: ora si è obbligati a  pagare la merce. Ma esistono sempre delle eccezioni che modificano le regole presenti nelle condizioni generali di vendita. Alcuni fornitori offrono la garanzia di rimborso dei soldi, perchè sperano che il cliente acquisterà in un'altra occasione.

Le norme legali di base che regolano i rapporti tra le parti del contratto (il cliente e il fornitore) sono presenti nel Codice Civile tedesco; nelle condizioni generali di compravendita del commerciante devono essere  indicate dove possono essere visionate le condizioni generali di vendita. Le norme generali di vendita non visionabili sono inefficaci.

Delticom garantisce la sicurezza dell'acquisto online

Sicurezza è una priorità a Delticom. Nessuno dei nostri clienti ci ha mai comunicato l'uso scorretto dei dati della carta di credito oppure del conto corrente. Per sottolineare che i vostri dati sono sicuri, Delticom garantisce la sicurezza di tutte le transazioni sui suoi siti.
Il nostro sicuro server software rende illeggibili tutti i dati come i dettagli sul pagamento, cognome e indirizzo.
Addebitiamo la carta di credito soltanto dopo aver spedito la merce. Se avete pagato con l'assegno oppure bonifico bancario e dobbiamo rimborsarvi, faremo a vostro favore il bonifico pagando tutte le spese per il trasferimento.

La vostra privacy e la sicurezza dei vostri dati personali

Per la Delticom AG la vostra soddisfazione è molto importante, e siamo obbligati a proteggere la vostra privacy. Usiamo i vostri dati personali soltanto per procedere con gli ordini ed assicurarci che fate da noi gli acquisti in modo confortevole.

Di quali vostri dati personali abbiamo bisogno? Come li usiamo?

Quando ci trasmettete l'ordine, abbiamo bisogno di sapere il vostro cognome, l'indirizzo e-  mail, e se scegliete questa modalità di pagamento, anche i dati della vostra carta di credito (il numero e la scadenza) per poter procedere con l'ordine fatto.

Delti.com, come protegge i dati dei clienti?

Delti.com usa il processo di trasmissione sicuro, il collegamento chiamato "Secure Socket Layer" (SSL), per trasmettere i dati dei clienti. Tutte le informazioni trasmesse in questo modo sono illeggibili prima di spedirle.

Delti.com può usare i dati personali dei propri clienti per altri scopi?

Delti.com non può usare i vostri dati personali e fornirli a persone terze e fuori della nostra ditta.