In zwölf Monaten wurden 2,5 Mio. Zugriffe aus 47 Ländern auf die beiden rein deutschsprachigen Plattformen www.reifendirekt.de in Deutschland und www.reifendirekt.at in Österreich für die Privatkunden (B2C) sowie www.autoreifenonline.de für den Handel (B2B) verzeichnet. Das sind rund 7.000 Zugriffe täglich. „Seit dem 20. Februar 2000 verging kein Tag ohne Bestellung“, erklärt Vorstand Rainer Binder (42). Spitzentag war der 30. Oktober 2000 mit 600 Aufträgen – pünktlich zum Saisonauftakt. „Mit unserem Winterreifengeschäft sind wir sehr zufrieden.“ 98 Prozent der Aufträge kamen aus Deutschland, zwei Prozent aus dem Ausland. Nach Mallorca ging im Juli 2000 die weiteste Lieferung. Das Angebot für weitere Länder befindet sich im Aufbau.

Das Kundenspektrum entspricht einem Querschnitt durch alle Altersklassen, Berufspositionen und Regionen. „Bei uns kaufen alle“, betont Prüfer. „Und zwar jeden Tag.“ Spitzenzeiten sind von elf bis 15 und von 18 bis 21 Uhr. Fazit des ersten Jahres im Netz: Internet-Kunden wollen auch eine persönliche – telefonische – Betreuung. Die gewährleisten fünf Mitarbeiter in Hannover sowie zusätzlich ein Call Center.

Der Erfolg der Delticom basiert vorrangig auf diesem Servicekonzept. Dazu gehört das schnelle Shop-System ohne überflüssige Anwendungen wie Werbebanner, Flashanimationen oder aufwendige Grafiken ebenso wie ein über die gesetzliche Vorschrift von 14 Tagen hinausgehendes Rückgaberecht von 30 Tagen und die rund 700 Servicepartner in Deutschland und Österreich. Binder betont: „Das macht uns zum Marktführer im professionellen Online-Reifenhandel im deutschsprachigen Raum.“